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Wo ein Wille ist, da ist auch ein Weg.
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人を動かすチカラ。
 主に、パソコンと書類と、電話で仕事をしている。
営業課で、現場とお客さんを “つなぐ” 仕事。

「どーもです〜」「最近どうなんですかー」といつもの挨拶を交わす人や、
何度電話しても緊張の解けないおえらいさんや、
気分によってやたら対応の変わる担当者や、それはもう十人十色。

そんな中当然、いろんな場面で イライラ の募るときがある。
そのたび前職の先輩に言われた言葉を思い出す。

「人を動かしてなんぼや」

当時、駆け出しの営業だった私は、 あまりに “常識” がない! とよく怒っていた。
それは同業者や、売り手側関係者の応対の悪さに対してだったのだけれど、
いちいち腹を立てては嘆く私に、彼はそう言った。

つまりみんな、それぞれの立場で、それぞれの都合が良いように、
ああして欲しい こうして欲しい って要望があるのはモチロンなのだ。
相手にどう思われたとしても、要は最終自分が目指す方向に持っていけるかどうか。

社会に先に出た学生時代の先輩が、あるとき言ってた。
「社会には色んな人がいる。マナーの悪さにがっかりすることなんて日常茶飯事。
 自分が学生時代、どれだけ素晴らしい人たちの中にいたのか思い知った」
それと同じことを、何度も思った。

“仕事ができる”人というのは、必ずしも =人として魅力的 な人ばかりではない。
(モチロン、その人と成りも、仕事の仕方のいずれも、尊敬してやまない人はいる!)
でも先輩の言っていた 人を動かす ということは、仕事をする上で実はすごく大事だと思う。

相手を納得させられるだけの説明を自分ができるかどうか。
相手の性格や立場にあわせて柔軟に言葉選びをできるかどうか。
相手が求めることに必要な知識と、それを超えて提案できる持ち駒を持っているかどうか。
日々のやりとりの中で、身につけたいと思う力はたくさんあって。

先日、約2年半担当しているお客さんから、別のお客さんを紹介していただいた。
電話でしかやりとりをしたことのないその人は、
いつも海外と日本を忙しく走り回っている、こってこてのイワユル “なにわ” の部長さん。
大概冗談から始まる電話、私も随分鍛えられた 笑
きわどいリクエストの多いその人に応えようと、
現場サイドとの調整に割かしいつも奔走している。
「彼女が、ようやってくれるんや」
と褒めてもらったおかげで、名指しで仕事をいただくことになった。

イライラ するたび、先輩の言葉を思い出す。
最初はまったく飲み込めなかったこの言葉の意味を、
事あるごとに思い返し、咀嚼してはこの身にしみこませる作業を続けてきたような気がする。

自分の立場、向かうべきところは忘れない。
でもできるだけ気持ちよく、できるだけ誠実に、
人を動かす ことのできる人間に私はなりたい。






posted by ばなななセブン | 01:29 | おぼえがき | comments(2) | trackbacks(0) |
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コメント
いい言葉ありがとう。

なるほどね。わたしも同じく「イライラ」すること、仕事で多い。人格を疑う人やできれば関わりたくない人も多々…

でも、人を動かす、または動いてもらうことって実は難しいことであるし、スゴイことなんだと改めて思ったわ。

その部長さんの心をかよちんは動かしたんだね!スゴイ☆わたしも自分の位置、気持ちを上手く相手に伝えられたらいいなぁ。
2011/05/21 21:29 by ぴ
ぴでこ☆

今もだけど、先輩から言われた言葉が、ずーっとひとつの課題でさ。
事あるごとに思い出してはイライラを落ち着かせようと奮闘してる。
イライラして得することってほんとないから、できるだけ頭を柔らかく、人を動かして仕事してかないと自分も潰れちゃうしね。
みんな自分勝手なんや!ってところからスタートしないと、しんどい。
でも周りの先輩たちから、学ぶことも多いよね。
いいとこ盗んで生かしたいなぁって思う。
毎日勉強。積み重ねてこうねー☆
2011/05/22 10:57 by ばなななセブン
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